網路分析診所 — 了解更多您需要學習的內容

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與數位分析師社群建立聯繫
人們越來越有興趣應用網路分析來更好地了解用戶如何與您的網站互動。今年 6 月，我舉辦了一系列網路分析診所，以便更了解政府機構面臨的挑戰。我想知道他們想要收集什麼樣的信息，我想更多地了解他們面臨的障礙。來自各個機構的人員參加了——總共 19 個機構。

哇，這對我來說是一次啟發性的經驗。如果您是與會者之一，那麼我欠您一個巨大的「感謝」。你們中的一些人剛開始，有些人正在解決非常棘手的「分析」問題。每個人都希望為使用者和客戶提供更好的網站和服務。這只是來自每個診所的人們的活力和熱情。

診所讓我想到了什麼…
以下是我從運行會議中學到的一些東西。

對大多數人來說，這不是他們的全職工作。我們需要找到方法讓報告變得更容易、更快捷。讓人們獲得更多資訊和專業知識將有助於這一點。
機構中人員的技能和經驗程度各不相同。我們需要以不同方式、在不同層面上支持各機構。培養他們的能力意味著重複使用現有的專業知識。
許多機構都面臨著同樣的問題和挑戰。對儀表板的需求是一個常見主題，基本帳戶管理也是如此。這意味著我們有機會互相分享和學習。我們可以利用此部落格等資源以及截圖影片等工具。請繼續關注，我已經為此準備了一些東西...
一些機構的（免費）工具已經達到了其功能的極限。其他機構只做基礎工作。政府有機會對網路分析採取策略性眼光。也許我們可以採取全面的政府方法並利用一些可用的企業級工具。不過，為了最大限度地提高效益，各機構需要探索分攤成本的方法，使其更實惠。但這不僅僅是工具的問題。我最近採訪過的許多人都同意，他們還需要專家資源的支持，要么每月幾個小時，要么全年分批提供。許多機構表示，他們無法真正證明全職資源的合理性，因此我們需要在如何在政府之間共享資源庫方面發揮創意。
滿足對更好的分析不斷增長的需求
您的經理是否要求您提供更多有關您網站的資料？這太妙了。他們詢問的是網頁瀏覽量，還是可以提供有關您的客戶體驗的更多見解的內容？獲取可操作的數據依賴兩件事。首先，我們必須收集正確的數據，其次，我們需要能夠輕鬆、一致地存取這些數據。

對於許多網站來說，通常存在間隙或 冰島 電話號碼 損壞的情況，導致網站無法收集機構所需的額外資料。最常見的問題是沒有安裝事件追蹤。這可以衡量互動情況，例如有多少用戶從您的網站下載了某些內容，或從您的網站指向其他網站的連結被點擊的次數。這些數據不是有關個人的個人數據，也不會以可識別用戶的方式追蹤用戶。它所顯示的是跨用戶群組的行為模式。

我想知道是否可以向代理商提供共享的專業知識，有點像飛行小隊，與網站所有者和代理經理進行短期合作。 「小隊」可以審查網站的設定方式並幫助他們完成任何技術變更。您認為這對您的機構有用嗎？

有些政府網站的流量很高，但免費的 Google Analytics 工具無法讓他們存取所收集的所有資料。

我們需要投資企業工具嗎？我想我們可能會這樣做。

我們將如何資助這個計畫？

你的意思是說這不是你的全職工作？
我是一名資訊架構師；我花了很多時間查看 DIA 收集的數據。我還參與了一系列其他活動。如果有機會，我可以花所有時間探索數據識別機會來改善我們的服務。

據我所知，很多到診所就診的人都有同樣的情況。他們同意分析不是一份全職工作，但他們花了很多時間創建報告。人們普遍表示，他們每週需要花費 20 個小時才能完成所有報告。

事實證明，其中許多報告也是基本的：

“本月我們的頁面瀏覽量為 [x]”
“這些是我們最常下載的 PDF”
「我們網站的跳出率現在是 35.5%」。
這些數字有用嗎？嗯，是的，但僅限於一定程度。

我感到鼓舞的是，分析師已經認識到對更多相關資訊的需求，並希望使他們的報告變得更好。數位團隊希望向經理提供更好的信息，以便他們能夠就將精力和資源集中在哪裡來改進服務做出更明智的決策，但不知道如何做。



在最近的一篇部落格文章中，我們討論了 我們為「通用網路分析報告」概念驗證所建立的儀表板。以下是概念驗證確定的 2 個可能的操作：

如果我們與代理商合作並幫助他們設定所需的儀表板會怎麼樣？他們不需要自己進行任何開發。
如果儀表板集中託管和支持，並且流程盡可能自動化，會怎麼樣？這樣可以騰出時間嗎？機構分析師可以專注於解釋他們的數據。他們不需要花時間整理價值較低的基本數據和報告。
您花費多少時間建立報表？

創建社區支持小組
診所出現的主題之一是需要持續的支持。不只一次有人說，「這種會議很棒，很高興知道你並不孤單地處理這個問題」。