全渠道营销：实现品牌一致性的5个技巧

nurnobisorker64

全渠道营销是企业在高度数字化的世界中脱颖而出并保持竞争力的关键。消费者正迅速变得更加擅长跨人群进行自主研究，并通过多种渠道和设备探索产品和服务。

他们敲开您公司的实体大门，浏览您的网站或移动应用程序，并在您的社交媒体平台上与您互动。这种趋势并非只局限于少数人，而是影响深远的。

只需看看你自己的浏览习惯就行了。你是否在智能手机上搜索过某个产品，但回家后却用笔记本电脑购买？你是否在旅途中购物？你是否在某个品牌的所有平台上与其互动？你很可能有过。这就是当今世界运转的方式。

现代消费者可以随时与品牌互动，因此，在所有渠道和设备上打造无缝、集成且一致的客户体验，决定了品牌的影响力。全渠道营销的精髓在于品牌一致性。

以下是一些开始全渠道营销工作的提示：

1. 从基础开始
与客户建立更紧密的联系。您需要确定客户使用 whatsapp 筛查 哪些渠道来访问您的品牌。有些渠道可能不适合您公司，但有些渠道却不可或缺。全渠道战略的启动，更多的是战略性地选择合适的渠道，而不是因为每个渠道可用就全部使用。

2. 开发客户角色
如果您在过去十年内一直关注入站营销，那么您一定听说过买家画像。它们是每个全渠道营销计划的重要组成部分。您首先要为客户建立买家画像。品牌可以通过收集和分析相关的客户数据（并进行一些有根据的猜测）来构建买家画像。您的每位客户都应该与特定的买家画像完美契合。

首先，提出一些问题。你的客户主要由男性还是女性组成？他们是否属于特定年龄段？他们的​​痛点是什么？他们如何以及在哪里获取信息？线上还是线下？他们的职业抱负是什么？例如，在科技行业工作的25岁至35岁之间的男性iOS用户更有可能根据技术规格进行购买。在这种情况下，你应该在落地页和用户培育策略中重点突出技术规格，以迎合这类人群的需求。

3. 测量一切并获取正确的数据
如今，营销人员掌握的数据量巨大。然而，拥有海量数据并不等同于拥有正确的数据。从受众群体中收集的最重要信息包括：

电子邮件地址
在线 Cookie
手机号码
家庭住址
IP地址
我们的客户资料会随着时间推移不断演变。客户来来去去，时好时坏。您的数据需要更新，否则您将面临依赖过时数据的风险。事实上，营销电子邮件列表的年增长率约为 22% 。

4. 使用重要的渠道
如今，大多数公司没有足够的资源覆盖所有可用渠道，这是有原因的。重要的是，你要选择客户所在的渠道。那么，你如何确定哪些渠道对你来说最重要呢？

使用数据来跟踪客户喜欢联系您的渠道：电话、电子邮件、在线或社交。
确定理想客户最活跃的渠道。
倾听并回应这些渠道上的客户互动。
监控客户的购物模式。他们喜欢线上、线下，还是线上线下混合？
无处不在并不意味着你的品牌就是全渠道的。事实上，如果你做得不好，你很可能是在浪费你的时间、金钱和精力。

5.一致性，一致性，一致性！
您希望让购物体验尽可能便捷。谷歌展示广告副总裁 Neil Mohan 表示：“90% 的消费者在一台设备上开始一项任务，然后在另一台设备上完成。” 如果您在移动设备上开始购物并将商品添加到购物车，那么当您在台式电脑上登录时，该商品应该仍然在那里。我们希望在所有设备上打造相同的体验，从内容到用户界面。您主网站上的消息传递目标应该与您的移动网站、电子邮件内容和社交媒体帖子的目标一致。

以下是Telco 2.0 Research的一张图表，说明了多设备购买路径的频率：



无需等待，立即开始！全渠道营销永无止境。随着世界不断发展和科技的普及，通过合适的渠道向合适的受众展示您的产品或服务将变得越来越重要。优秀的营销机构可以帮助您做到这一点。