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客户无需在需要帮助时致电或发送电子邮件给您的企业，而是可以导航至您的知识库并访问帮助他们自行解决问题的资源。这不仅可以为客户提供更快的解决方案，还可以让他们不必向您的团队开具票证。这使得体验不再像正式的支持案例，而更像是客户可以自行处理的快速障碍。 自助服务也有利于您团队的生产力。如果更多客户使用您的知识库，那么致电或发送电子邮件给您的团队寻求帮助的客户就会减少。这将使您的代表有更多时间专注于需要更长时间投入的复杂服务案例。

交互式虚拟助手 聊天机器人不再是客户服务团队用来炫耀其技术实力 电话号码列表 的新奇事物。现在，它们是支持策略不可或缺的一部分，因为它们更像是交互式虚拟助手，而不是简单的问答机器人。今天的聊天机器人由创新的人工智能技术提供支持，可以解释客户的需求，并可以引导人们逐步完成解决方案。 客户需求：车载交互式虚拟助手 图片来源 上图完美地展示了当今虚拟助手的有用性。在这种情况下，客户正在学习如何使用他们的新车 这种产品通常提供许多独特的功能和详尽的操作手册。为了帮助新用户了解汽车的基本功能，该品牌提供了由虚拟助手主持的增强现实之旅。用户只需将摄像头滚动到汽车的不同部分，聊天机器人就会告诉他们需要知道的一切。 像这样的互动功能表明您不仅仅投资于产品。



开发。您正在考虑如何支持客户以及可以生活更轻松。客户关注这种类型的客户服务，这通常是许多人再次光顾您的业务的原因。 综合客户服务 集成服务可以描述为您的品牌为消除客户体验中的痛点所做的所有小事情。其中一些是主动的，例如向客户发送自动简讯，通知他们有关重大更新或公告的信息，而另一些则是被动的，例如每当有人向您的团队提交负面反馈时就向客户成功经理发出通知。 尽管这些痛点看起来很小，但如果不加以控制，它们会随着时间的推移而。