管理客户关系让 myCRM 系统满意

amrakibulislam6

CRM或客户关系管理，也称为客户关系管理与客户建立关系用技术，用人才，有原则。提高对客户的服务水平了解客户需求包括在产品和服务方面响应客户需求，CRM的目标不仅仅是关注客户服务。但它还包括收集有关消费行为和客户需求的数据。然后，这些数据将被分析并用于有利于产品或服务的开发，包括管理政策。 CRM发展的最终目标是从成为消费者转变为永远成为客户（客户忠诚度）。信息技术用于管理客户关系。1、营销自动化系统（市场自动化）是利用技术来帮助分析个人数据。


个性化）客户历史记录（购买的产品类型购买金额购买频率）2.销售自 印度 手机号码 动化（Salesautomation） 销售过程是将产品送到客户手中的过程。或为客户提供服务3.服务（Service）是客户服务工作，包括呼叫中心系统、回答客户问题、工作流程管理、通过IVR（交互式语音应答）系统进行交互、服务中心、网站创建。提供文件下载服务通过手机接收信息提供问题的通知4. 电子商务（Ecommerce）是指以提供产品信息为起点，通过互联网进行的交易。进行交易客户关系管理所需的技术包括：1. 数据仓库是来自销售、生产和会计系统等操作系统的多个数据库的组合，以创建新的摘要或根据主题重新组合。使用户能够方便地访问数据2、数据挖掘（Data Mining and OLAP）是从操作数据中提取信息并进行分析的工具或软件。来自各种数据库系统用于统计分析寻找客户行为为了能够更好的满足客户的需求包括市场细分，为企业创造附加值。3.利用互联网技术（Internet Technology）是利用技术来改善与客户的互动，例如利用网络技术、利用电子邮件、利用消息系统（Instant communications）。






如MSN Messenger或ICQ4.客户服务中心系统（呼叫中心）采用PC电话系统和网络电话系统，将电话系统与客户数据库、销售、财务、产品等各种工作系统集成，快速响应客户需求。5、手机系统手机功能增强使得以图像、声音、数据、动画的形式发送和接收数据成为可能。这是由于现有手机用户数量众多且增长率较高。手机的快速崛起CRM在管理客户关系方面发挥着重要作用。1. 拥有各方面详细的客户信息，包括客户档案、客户行为。2. 适当规划营销和销售。 3. 使用营销策略。并销售快速、高效地满足客户需求。4.增加并保持业务的市场份额。5.减少复杂的工作。降低成本，提高工作效率增加竞争机会，为组织塑造良好形象。